Показано с 1 по 6 из 6

Тема: Abuse отдел

  1. #1
    ISPsystem team
    Регистрация
    08.12.2011
    Сообщений
    399

    По умолчанию Abuse отдел

    Было бы очень удобно получать абузы через email шлюз тикет-системы.
    Для их обработки необходима возможность передачи тикета
    определенному клиенту (по id), при этом назначив дедлайн, в течение
    которого он должен ответить. После истечения установленного времени
    уведомить сотрудников отдела и переместить тикет в активные запросы.

    Для тех, кто не пользуется email шлюзом, просто дать возможность
    создавать тикеты и добавлять в них ответы с установкой дедлайна.

  2. #2

    По умолчанию

    Поддержал идею! Действительно надо!

    Но трудоемкость 900, это много

  3. #3
    Senior Member
    Регистрация
    20.04.2009
    Сообщений
    173

    По умолчанию

    После истечения установленного времени уведомить сотрудников отдела и переместить тикет в активные запросы.
    Или в активные запросы или автоматическое отключение пользовательского аккаунта.

    Я, например, не вижу смысла в переносе тикета в активные. Давать срок на устранение абузы и, если не исправили, то отключать. Разве есть о чём дискутировать ещё с клиентом?
    В функционале создать соотв. параметр поле "перед принятием решения ждать реакции клиента или ответа". В часах. Кто-то даёт пару часов, кто-то пару дней (48 часов), кто-то неделю (в часах соотв.)

    +Проголосовал, теперь приоритет первый.
    Последний раз редактировалось panschinski; 23.11.2012 в 22:59.

  4. #4

    По умолчанию

    Ура!
    Состояние:Решена

    Сообщите, пожалуйста, дату релиза!!!

  5. #5
    Senior Member
    Регистрация
    20.04.2009
    Сообщений
    173

    По умолчанию

    думаю, что перед выходом здесь должно появиться :
    http://ispsystem.com/ru/software/billmanager/changelog

  6. #6
    Banned
    Регистрация
    17.09.2010
    Сообщений
    8,675

    По умолчанию

    Обновили ченджлог

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •