Показано с 1 по 4 из 4

Тема: Как бы реализовать подпись

  1. #1
    Member
    Регистрация
    20.07.2009
    Сообщений
    40

    Post Как бы реализовать подпись

    Вот есть такой шаблон "Уведомление об автоматическом перемещении запроса в архив". Но он используется только при автоматическом перемещении (по отсутствию активности). А какой шаблон можно использовать, когда запрос закрывает сам клиент или сотрудник?

  2. #2
    Banned
    Регистрация
    17.09.2010
    Сообщений
    8,675

    По умолчанию

    Смотря что вы подразумеваете под закрытием. При закрытии без ответа запроса сотрудником, отправляется уведомление о закрытии запроса. При перемещении запроса в архив клиентом, никаких уведомлений не отправляется

  3. #3
    Member
    Регистрация
    20.07.2009
    Сообщений
    40

    По умолчанию

    Ясно. А вот такое сообщение в запросе находящимся в архиве: "Перемещено в архив по причине отсутствия активности", это каким шаблоном регулируется? По идее должно быть "Уведомление об автоматическом перемещении запроса в архив", но судя по всему это не он, так как модифицированный шаблон не применяется. Я правда, не назначал провайдера для шаблона, но по идее, если не указывать конкретного провайдера, то шаблон ко всем провайдерам должен применяться, это было бы логично.

  4. #4
    Banned
    Регистрация
    17.09.2010
    Сообщений
    8,675

    По умолчанию

    Нет, это сообщение берется из сообщений панели, раздел ticket_history, сообщение с именем type_5_10_new_system или type_5_10_new

Метки этой темы

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •