Как бы реализовать подпись

[rustelekom]

Вот есть такой шаблон "Уведомление об автоматическом перемещении запроса в архив". Но он используется только при автоматическом перемещении (по отсутствию активности). А какой шаблон можно использовать, когда запрос закрывает сам клиент или сотрудник?

[Azcol]

Смотря что вы подразумеваете под закрытием. При закрытии без ответа запроса сотрудником, отправляется уведомление о закрытии запроса. При перемещении запроса в архив клиентом, никаких уведомлений не отправляется

[rustelekom]

Ясно. А вот такое сообщение в запросе находящимся в архиве: "Перемещено в архив по причине отсутствия активности", это каким шаблоном регулируется? По идее должно быть "Уведомление об автоматическом перемещении запроса в архив", но судя по всему это не он, так как модифицированный шаблон не применяется. Я правда, не назначал провайдера для шаблона, но по идее, если не указывать конкретного провайдера, то шаблон ко всем провайдерам должен применяться, это было бы логично.

[Azcol]

Нет, это сообщение берется из сообщений панели, раздел ticket_history, сообщение с именем type_5_10_new_system или type_5_10_new