Показано с 1 по 9 из 9

Тема: Почему отмалчивается техподдержка?

  1. #1
    Senior Member
    Регистрация
    05.02.2008
    Сообщений
    151

    Question Почему отмалчивается техподдержка?

    Почему на задаваемые вопросы техподдержка ISPSystem отмалчивается?

    Планирую купить новый ISPManager. Запустил пока его в триальном режиме.
    Работает, но возникли некоторые вопросы, которые задал здесь и здесь

    Сообщество, конечно, это хорошо, и оно дало некоторые советы.
    Но оно не все вопросы решает, поэтому очень интересно - почему техподдержка, вместо того, чтобы реагировать на проблемы, ходит лесом?

    Это что, такой тонкий намек, что не стоит покупать их продукты, потому что их поддержки все равно не будет, и лучше взять, например, Весту - хоть похуже, но зато бесплатно?

  2. #2
    Senior Member
    Регистрация
    09.04.2013
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    1,991

    По умолчанию

    Выше топика есть уведомление
    Все вопросы, размещенные на данном форуме, будут рассмотрены и изучены нашими специалистам, однако компания ISPsystem не принимает на себя персональных обязательств перед Пользователем по предоставлению ему консультаций по задаваемым на форуме вопросам. О получении гарантированной и оперативной поддержки читайте на нашем сайте
    Гарантированно Вам сюда https://www.ispsystem.ru/support

  3. #3
    Senior Member
    Регистрация
    05.02.2008
    Сообщений
    151

    По умолчанию

    Mobiaaa, спасибо, конечно, но зачем ты влез, если я жду ответа от т/п? Специальный топик открыл для этого.

    И у меня, если говорить точно, были не вопросы, а претензии к их продукту, а на них т/п должна обязательно отвечать. Иначе зачем она вообще нужна?

  4. #4
    Senior Member
    Регистрация
    09.04.2013
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    1,991

    По умолчанию

    Окей, ждите
    Чтобы Вам сотрудник это же ответил )

  5. #5
    Senior Member
    Регистрация
    05.02.2008
    Сообщений
    151

    По умолчанию

    Ok, спасибо!
    (блин, даже смайла пиво не предусмотерли - как без него благодарить?)

  6. #6
    ISPsystem team
    Регистрация
    24.07.2014
    Сообщений
    170

    По умолчанию

    Здравствуйте.

    Меня зовут Ксения, я представляю Отдел по работе с клиентами компании ISPsystem.

    Как правильно отметил выше пользователь Mobiaaa, на форуме ответы от технических специалистов компании не гарантируются, о чем мы сразу предупреждаем на баннере. Форум предназначен для обмена опытом и информацией между пользователями. Если есть возможность, то специалисты ISPsystem также отвечают здесь.

    Приоритетными считаются вопросы, заданные через личный кабинет , в котором есть регламент на время ответов для сотрудников Центра поддержки.

    Если вам необходима консультация по нашим продуктам, мы всегда готовы помочь через систему тикетов в личном кабинете (рекомендуется), в онлайн-чате на сайте или через email на ящик sales@ispsystem.com

  7. #7
    Senior Member
    Регистрация
    05.02.2008
    Сообщений
    151

    По умолчанию

    Здравствуйте, Ксения,!

    Хорошо, а куда лучше подавать замечания и предложения по работе продуктов, чтобы они:

    а) получали гарантированную реакцию от технических специалистов компании;
    б) были публичными, т.е. доступными всем пользователям форума

    (т.е. "личный кабинет" уже не подходит)

  8. #8
    ISPsystem team
    Регистрация
    24.07.2014
    Сообщений
    170

    По умолчанию

    Сначала вам стоит для себя решить - вы хотите, чтобы вопрос был обязательно описан публично и доступен всем пользователям сообщества для обсуждения, либо все же нужно быстрое решение.

    У нас есть специальная система регистраций пожеланий по добавлению новых функций и баг репортов. В этой системе запросы будут видны всем зарегистрированным пользователям. Они смогут за них проголосовать, добавить свои комментарии и получить ответ от Product менеджеров или команды тестирования.

    Ссылка доступна на нашем официальном сайте https://features.ispsystem.com

    Прошу обратить внимание, что сначала вопросы проходят модерацию. Из-за высокой загрузки отделов может возникать некоторая задержка. Поэтому, если видите, что вопрос висит на модерации продолжительное время, сообщите нам.

    И если у вас срочный вопрос, если что-то сломалось, не работает и требует решения прямо сейчас, мы просим вас не тянуть и писать нам через тикет (в Отдел по работе с клиентами или в Техподдержку).

  9. #9
    Senior Member
    Регистрация
    05.02.2008
    Сообщений
    151

    По умолчанию

    На данный момент по возникшим проблемам срочности нет, главное, чтобы они были решены разработчиками и эти решения включены в ближайшие апдейты ISPManager.

    По указанной вами ссылке нашел раздел по ISPManager - https://features.ispsystem.com/ispmanager
    Которым и воспользуюсь для публикации пожеланий и проблем.

    Спасибо большое, Ксения, за подробное объяснение!

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •