Показано с 1 по 9 из 9

Тема: не возможно продлить услугу

  1. #1

    По умолчанию не возможно продлить услугу

    здравствуйте!
    при попытке продлить услугу клиентом получает ответ
    "Продление услуги недоступно по одной из следующих причин: услуга еще не обработана, или услуга удалена или удаляется, или услуга в процессе продления"
    В истории услуги последний статус:
    Статус услуги изменен на 'Остановлен'
    хотя услуга активна
    в задачах пусто
    текущие операции - пусто

  2. #2
    BILLmanager team
    Регистрация
    17.09.2010
    Сообщений
    8,617

    По умолчанию

    Здравствуйте, какой тип у услуги? Какой функцией изменен статус на "Остановлен"?

  3. #3

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Azcol Посмотреть сообщение
    какой тип у услуги?
    к какому типу продуктов она относится?

    Цитата Сообщение от Azcol Посмотреть сообщение
    Какой функцией изменен статус на "Остановлен"?
    была задача на остановку, причем у клиента деньги на счету были, но не доглядели и услугу остановили. ручная обработка, после этого "запустить" не удалось, она активна сейчас, но все действия с ней блокируются

  4. #4
    BILLmanager team
    Регистрация
    17.09.2010
    Сообщений
    8,617

    По умолчанию

    к какому типу продуктов она относится?
    да

  5. #5

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Azcol Посмотреть сообщение
    да
    Облачный 1С Битрикс id=74

  6. #6
    BILLmanager team
    Регистрация
    17.09.2010
    Сообщений
    8,617

    По умолчанию

    Здравствуйте, открытой консоль базы данных:
    /usr/local/mgr5/sbin/mysql-billmgr
    и выполните запрос:

    SELECT * FROM item WHERE id = код_услуги \G
    проверьте заполнено ли значение opendate

    Так же проверьте что нет текущей операции на удаление услуги

  7. #7

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Azcol Посмотреть сообщение
    Здравствуйте, открытой консоль базы данных:


    и выполните запрос:



    проверьте заполнено ли значение opendate

    Так же проверьте что нет текущей операции на удаление услуги
    Здравствуйте!
    вот что прописано в базе
    MariaDB [billmgr]> SELECT * FROM item WHERE id = 163 \G
    *************************** 1. row ***************************
    id: 163
    pricelist: 11
    lastpricelist: NULL
    account: 40
    period: 1
    currency: 126
    parent: NULL
    intvalue: NULL
    enumerationitem: NULL
    enumerationitem_addonenumerationitem: NULL
    processingmodule: 3
    status: 5
    addonlimit: NULL
    createdate: 2018-06-02
    expiredate: 2018-08-02
    opendate: NULL
    suspenddate: 2018-08-02
    updatedate: NULL
    statdate: NULL
    price: NULL
    addonbool: off
    boolvalue: off
    autoprolong: 1
    autosuspend: on
    employeesuspend: off
    abusesuspend: off
    name: 1C Bitrix Small Buisness #163
    note: NULL
    changerefund: NULL
    remoteid: NULL
    cost: 4550.0000
    reservedsum: NULL
    costperiod: 1
    costdate: 2018-08-02
    serverloaded: NULL
    processingnode: NULL
    clonedfrom: NULL
    delete_code: NULL
    try_count_code: NULL
    try_count_phone: NULL
    code_send_time: NULL
    code_expire_time: NULL
    fixedprices: NULL
    autoassign: off
    specialstatus: 2
    hourlycompensationdate: NULL
    scheduledclose: off
    description: NULL
    name_lt: NULL
    name_ru: 1? ??????? ????? ?????? #163
    name_ua: NULL
    1 row in set (0.00 sec)

    Пришла задача по этой услуге на приостановку. ну логично - у клиента не хватало денег, хотя у него баланс показывает, что средства есть, а фактически нет, т.е. средства за прошедший месяц не списались. а задача на приостановку появилась, я удалил и текущую операцию на приостановку и саму задачу. сейчас она в статусе обрабатывается.

  8. #8
    BILLmanager team
    Регистрация
    17.09.2010
    Сообщений
    8,617

    По умолчанию

    opendate: NULL
    это не хорошо, так для обработанных услуг быть не должно.

    Выполните запрос
    update item set opendate = createdate where id = 163 and opendate is null;
    потом перезапустите BILLmanager
    killall core
    - в консоли

  9. #9

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Azcol Посмотреть сообщение
    это не хорошо, так для обработанных услуг быть не должно.

    Выполните запрос


    потом перезапустите BILLmanager
    - в консоли
    Спасибо, все наладилось.

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •